1. 14 dienų sutarties atsisakymas

Pirkėjas (vartotojas) turi teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties. Apie atsisakymą praneškite el. paštu info@pakrauta.lt, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinamas prekes.

Svarbu: prekę galite išpakuoti ir patikrinti tik tiek, kiek būtina įsitikinti jos pobūdžiu, savybėmis ir veikimu (kaip tai galėtumėte padaryti fizinėje parduotuvėje). Jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina tokiai patikrai ir dėl to sumažėjo jos vertė, galime sumažinti grąžinamą sumą pagal prekės vertės sumažėjimą(LR CK 6.362 str.).

2. Kaip grąžinti – žingsniai

  1. Parašykite el. laišką į info@pakrauta.lt (tema: Prekės grąžinimas – Užsakymas #____), nurodykite: užsakymo numerį, grąžinamas prekes, priežastį (nebūtina), kontaktinį tel. nr.
  2. Sulauksite atsakymo su patvirtinimu ir (jei reikės) papildoma informacija dėl grąžinimo.
  3. Saugiai supakuokite prekę (rekomenduojame naudoti išorinę dėžę), įdėkite visus priedus ir dokumentus, jei buvo.
  4. Išsiųskite grąžinimą ir atsiųskite mums siuntos sekimo numerį (jei turite).

Grąžinimo adresas: UAB Kaledonia Verkių g. 35, Vilnius Tel.: +370 612 31015

Pastaba: jei pristatymas/grąžinimas vykdomas į paštomatą ar per konkretų vežėją, adresas gali skirtis – tikslinsime el. paštu.

3. Prekės būklė ir pakuotė

Grąžinamos prekės turi būti:

  • be naudojimo žymių (įbrėžimų, subraižytų kontaktų, pažeistos jungties ir pan.);
  • su visais priedais (laidai, adapteriai, antgaliai ir kt., jei buvo komplekte);
  • originalioje pakuotėje (jei įmanoma);
  • su nepažeistu Pakrauta patikros lipduku (jei buvo).

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl Pardavėjo kaltės (pvz., pristatyta ne ta prekė).

4. Atidarytos, bet nenaudotos („open-box“) prekės

Taikomas 14 d. sutarties atsisakymas. Pakuotė gali būti atidaryta (gamyklinė plėvelė nuo pakuotės gali būti nuimta), jei prekė buvo tik apžiūrėta / patikrinta tiek, kiek būtina. Svarbu: jei nuimtos apsauginės plėvelės nuo pačio gaminio ir dėl to prekė nebegali būti laikoma „kaip nauja“, galime taikyti prekės vertės sumažėjimą (LR CK 6.362 str.), iki 100 % – jei vertė sumažėjo iš esmės.

5. Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent susitariama kitaip. Grąžinimą atliekame gavę grąžinamą prekę ir įvertinę jos būklę (arba gavę patikimą įrodymą, kad prekė išsiųsta grąžinti). Grąžinama prekės kaina ir (jei taikyta) standartinio pristatymo kaina. Papildomos paslaugos (pvz., express/prioritetinis pristatymas) paprastai negrąžinamos.

6. Neatitikimai, trūkumai, pristatymo pažeidimai

Jei prekė neatitinka aprašymo, turi nenurodytų trūkumų arba pristatymo metu buvo pažeista pakuotė – kreipkitės kuo greičiau (rekomenduojame per 48 val. nuo gavimo), pridėkite nuotraukas.

Svarbu: ši rekomendacija neapriboja vartotojo teisės kreiptis dėl prekės trūkumų per įstatymo / garantijos laikotarpį.

7. DUK

  • Ar galiu grąžinti, jei nuėmiau plėvelę nuo pakuotės? Taip, tai laikoma „open-box“, jei prekė nenaudota daugiau nei būtina patikrai. Gali būti taikomas vertės sumažėjimas, jei prekės vertė sumažėjo.
  • Ar galiu grąžinti, jei nuėmiau apsauginę plėvelę nuo paties gaminio? Galima, tačiau jei dėl to prekė nebegali būti parduodama kaip nauja, gali būti taikomas vertės sumažėjimas.
  • Kas apmoka grąžinimo pristatymą? Paprastai apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl Pardavėjo kaltės (pvz., pristatyta ne ta prekė).
  • Ką rašyti laiške? Pakanka: užsakymo numerio, grąžinamų prekių sąrašo, Jūsų kontaktų. Priežastis neprivaloma.
  • Per kiek laiko grąžinsite pinigus? Kai gausime prekę ir patikrinsime jos būklę (arba gavę įrodymą, kad išsiuntėte grąžinimą), grąžinimą atliekame kaip įmanoma greičiau.

Jei turite klausimų – rašykite info@pakrauta.lt arba skambinkite +370 612 31015.